2019-2020年供暖季我公司对30个小区实现了供热直供到户，并由我公司统一管理和核算退费。除了要对30个直管小区退费外，还有我公司接收的6个”三供一业”改造的小区也要进行供暖退费。
此次退费的标准是以小区交换站运营时间为准，达到120天供暖的小区不再退费，不足120天的小区，按未用够的时间差额进行退费。2019-2020年供热季供暖日期为2019年11月15日至2020年3月15日共120天，收费也以120天为标准。
前期我公司通过在小区张贴通告和微信公众号上宣传告知大家具体退费手续办理事宜。目前小区用热退费事宜正在有序开展。
此外，我市还有很多小区不是供热直供到户，这些小区前期的供暖费用是由各小区物业进行收取的，我公司不再单独与各业主进行核算。我公司与小区物业进行统一核算，业主退费事宜由各小区物业负责开展。